Share by http://sachvui.com

Share by http://sachvui.com

Công Ty Samsung Trân trọng gửi đến bạn cuốn sách này.

Phiên bản ebook này được thực hiện theo bản quyền xuất bản và phát hành ấn bản
tiếng Việt của công ty First News - Trí Việt với sự tài trợ độc quyền của công ty
TNHH Samsung Electronics Việt Nam. Tác phẩm này không được chuyển dạng
sang bất kỳ hình thức nào hay sử dụng cho bất kỳ mục đích thương mại nào.

Share by http://sachvui.com

Share by http://sachvui.com

in gửi tặng người bạn thân yêu nhất của tôi
- Homer Croy - người không cần đọc quyển sách này.

Cố vấn xuất bản
DOROTHY CARNEGIE
Trợ lý xuất bản
TIẾN SĨ TRIẾT HỌC ARTHUR R. PELL

Những người thực hiện
NGUYỄN VĂN PHƯỚC - DƯƠNG NGỌC HÂN
NGUYỄN CÔNG VINH - VƯƠNG BẢO LONG
NGUYỄN TRỊNH KHÁNH LINH - PHẠM PHÚ NGỌC TRAI

Share by http://sachvui.com

Quyển sách đầu tiên và hay nhất của
mọi thời đại đưa bạn đến thành công

FIRST NEWS

NHÀ XUẤT BẢN TRẺ

Share by http://sachvui.com

Revised & Updated Edition by Dale Carnegie & Dorothy Carnegie
Copyright©1936 by Dale Carnegie
Copyright renewed © 1964 by Dale Carnegie and Dorothy Carnegie.
Revised edition © 1983 by Donna Dale Carnegie and Dorothy Carnegie.
ALL RIGHTS RESERVED.
Vietnamese Edition copyright © 2008 by First News – Tri Viet.
Published by arrangement with original publisher,
Simon & Schuster, Inc. USA.

Công ty First News – Trí Việt giữ bản quyền xuất bản và phát
hành ấn bản tiếng Việt trên toàn thế giới theo hợp đồng chuyển
giao bản quyền với Simon & Schuster, Inc., Hoa Kỳ và gia đình
Dale Carnegie.
Bất cứ sự sao chép nào không được sự đồng ý của First News
và Simon & Schuster đều là bất hợp pháp và vi phạm Luật Xuất
bản Việt Nam, Luật Bản quyền Quốc tế và Công ước Bảo hộ
Bản quyền Sở hữu Trí tuệ Berne.
CÔNG TY VĂN HÓA SÁNG TẠO TRÍ VIỆT – FIRST NEWS
11H Nguyễn Thị Minh Khai, Quận 1, TP. HCM
Tel: (84.8) 8227979 – 8227980 – 8233859 – 8233860
Fax: (84.8) 8224560; Email: triviet@firstnews.com.vn
Website: www.firstnews.com.vn

Share by http://sachvui.com

LỜI GIỚI THIỆU
elieve that you will succeed – and you will!
“Tin rằng thành công – Bạn sẽ thành công!”
- Dale Carnegie

Đ

ắc Nhân Tâm – How To Win Friends and Influence
People của Dale Carnegie là quyển sách nổi tiếng nhất, bán chạy
nhất và có tầm ảnh hưởng nhất của mọi thời đại. Tác phẩm đã
được chuyển ngữ sang hầu hết các thứ tiếng trên thế giới và có
mặt ở hàng trăm quốc gia. Đây là quyển sách duy nhất về thể
loại self-help liên tục đứng đầu danh mục sách bán chạy nhất
(Best-selling Books) do báo The New York Times bình chọn suốt 10
năm liền. Riêng bản tiếng Anh của sách đã bán được hơn 15
triệu bản trên thế giới. Tác phẩm có sức lan tỏa vô cùng rộng
lớn – dù bạn đi đến bất cứ đâu, bất kỳ quốc gia nào cũng đều có
thể nhìn thấy. Tác phẩm được đánh giá là quyển sách đầu tiên
và hay nhất, có ảnh hưởng làm thay đổi cuộc đời của hàng triệu
người trên thế giới.

5

Share by http://sachvui.com
H OW

TO

W IN F RIENDS

& I NFLUENCE

P EOPLE

Ở Việt Nam, tác phẩm How to Win Friends and Influence
People của Dale Carnegie đã có hơn 50 năm gắn bó cùng bạn
đọc Việt Nam qua bản dịch Đắc Nhân Tâm của học giả Nguyễn
Hiến Lê và đã giúp nhiều thế hệ bạn đọc Việt Nam thành công
trong cuộc sống. Trong suốt 50 năm ấy, How to Win Friends
and Influence People từng nhiều lần được những người con của
Dale chỉnh sửa, bổ sung cho phù hợp với thời đại mới. Rất
nhiều ví dụ, dẫn chứng quá cũ đã được thay bằng những câu
chuyện mới, mang tính thời đại và ý nghĩa hơn. Và đó cũng
chính là mong muốn của Dale Carnegie lúc sinh thời. Ông vẫn
hằng mong tác phẩm của mình có một sức sống hợp với thời đại
và ngày càng lan tỏa, phát triển mãi.
Chính vì sự cập nhật mới của tác phẩm cũng như khát
khao mang đến cho độc giả Việt Nam một tác phẩm thật sự giá
trị về nghệ thuật giao tiếp và chinh phục lòng người, First News
đã quyết định mua bản quyền ấn bản mới nhất và biên dịch lại
tác phẩm nổi tiếng này.
Đắc Nhân Tâm - How to Win Friends and Influence People
được First News mua bản quyền của Nhà xuất bản Simon &
Schuster của Mỹ. Đây là bản dịch đầu tiên và duy nhất ở Việt
Nam từ trước đến nay có bản quyền từ nhà xuất bản gốc và được
sự đồng ý của gia đình Dale Carnegie.
Cũng như nhiều người đã từng chiêm nghiệm và thành
công nhờ những triết lý trong quyển sách này, ông Phạm Phú
Ngọc Trai, Chủ tịch và Tổng Giám đốc PepsiCo, Đông Dương, đã
6

Share by http://sachvui.com
ĐẮC

NHÂN TÂM

chia sẻ cảm nhận sâu sắc của mình: “Đắc Nhân Tâm không đơn
thuần là cách cư xử chỉ để được lòng người. Đó là một trong những
nhận thức hình thành nhân cách con người theo những chuẩn giá trị
được đa số đồng ý và chia sẻ. Trong cuộc sống, Đắc Nhân Tâm thể
hiện qua sự quan tâm, tôn trọng những người quanh ta và xã hội mình
đang sống. Trong kinh doanh, nó thể hiện sự công bằng (fairness) và
tư duy cùng thắng (win-win). Trách nhiệm với cộng đồng, với xã hội
qua sự đóng góp của bản thân từng con người và doanh nghiệp, hiểu
theo “đắc nhân tâm”, sẽ không còn là sự “cố gắng làm hài lòng” hoặc
“ban phát” mà chính là thước đo nhân cách, là bổn phận và trách
nhiệm của những người quản lý và doanh nghiệp đó”.
Không còn nữa khái niệm giới hạn Đắc Nhân Tâm là nghệ
thuật thu phục lòng người, là làm cho tất cả mọi người yêu mến
mình. Đắc Nhân Tâm của thời đại mới đòi hỏi sự hiện diện của
cái Tâm, cái Tầm và cái Tài trong mỗi người chúng ta. Đắc Nhân
Tâm trong ý nghĩa đó cần được thụ đắc bằng sự hiểu rõ bản
thân, thành thật với chính mình, hiểu biết và quan tâm đến
những người xung quanh để nhìn ra và khơi gợi những tiềm
năng ẩn khuất nơi họ, giúp họ phát triển lên một tầm cao mới.
Đây chính là nghệ thuật cao nhất về con người và chính là ý
nghĩa sâu sắc nhất đúc kết từ những nguyên tắc vàng của Dale
Carnegie.
Đồng cảm với mục đích tốt đẹp của First News và mong
muốn góp phần phát triển nét văn hóa ứng xử “Đắc Nhân Tâm”
ở Việt Nam, Trường Doanh nhân Đắc Nhân Tâm© - đại diện
chính thức của tổ chức Dale Carnegie tại Việt Nam – đã đồng
7

Share by http://sachvui.com
H OW

TO

W IN F RIENDS

& I NFLUENCE

P EOPLE

hành với First News để giới thiệu quyển sách “đầu tiên và hay
nhất mọi thời đại về nghệ thuật giao tiếp và ứng xử”, quyển sách đã
từng mang đến thành công và hạnh phúc cho hàng triệu người
trên khắp thế giới.
Chân thành chúc các bạn sẽ tìm được những điều bổ ích
và thành công với quyển sách đặc biệt này.
- First News

8

QUYỂN SÁCH
CỦA MỌI THỜI ĐẠI

K

hi xuất bản lần đầu tiên vào năm 1936, tác phẩm “How
to Win Friends and Influence People” của Dale Carnegie chỉ in có
năm nghìn bản. Cả Dale Carnegie và nhà xuất bản Simon &
Schuster đều không ngờ rằng ngay khi phát hành, quyển sách đã
trở thành một hiện tượng đáng kinh ngạc trong ngành xuất bản
Hoa Kỳ. Simon & Schuster phải tái bản liên tục mới kịp đáp ứng
đủ nhu cầu của bạn đọc. Trong suốt nhiều thập kỷ tiếp theo và
cho đến tận bây giờ, tác phẩm này vẫn chiếm vị trí số một trong
danh mục sách bán chạy nhất và trở thành một sự kiện có một
không hai trong lịch sử ngành xuất bản thế giới và được đánh giá
là một quyển sách có tầm ảnh hưởng nhất mọi thời đại.
Dale Carnegie đã từng nói kiếm được một triệu đô-la còn
dễ dàng hơn là sáng tạo ra một cụm từ tiếng Anh thông dụng.
“How to win friends and influence people” đã trở thành một cụm
9

H OW

TO

W IN F RIENDS

& I NFLUENCE

P EOPLE

từ nổi tiếng được sử dụng nhiều đến mức chính người tạo ra nó
cũng không ngờ đến. Cụm từ này và những giá trị trong tác
phẩm của Dale Carnegie đã được đề cập, trích dẫn, bàn luận,
ứng dụng trong vô vàn tình huống khác nhau của cuộc sống.
Tác phẩm đã được dịch sang hơn 45 ngôn ngữ trên thế giới. Và,
thật diệu kỳ, quyển sách chưa bao giờ bị lạc hậu bởi thời gian.
Mỗi thế hệ đều cảm nhận, khám phá từ quyển sách cách tư duy,
cách ứng xử và cách sống mới mẻ, thú vị và rất hữu ích cho cuộc
sống của chính mình.
Một vấn đề rất đáng được nêu lên: Tại sao phải đánh giá
lại một tác phẩm mà sự thành công và nổi tiếng của nó đã được
minh chứng qua thực tiễn của mọi thời đại? Tại sao phải hiện
đại hóa một tác phẩm đã được xem là kinh điển, là một biểu
tượng văn hóa của nhân loại?
Để trả lời câu hỏi trên, trước hết chúng ta cần hiểu rằng
Dale Carnegie đã dành tâm huyết cả cuộc đời mình để viết nên
tác phẩm này. “How to Win Friends and Influence People” đã được
dùng làm tài liệu chính cho các bài giảng và các cuộc nói chuyện
về “Thuật đối nhân xử thế và giao tiếp hiệu quả” của Dale Carnegie
và những thế hệ diễn giả sau này. Cho đến trước khi qua đời
vào năm 1955, ông vẫn không ngừng bổ sung và cập nhật
những kinh nghiệm sống của mình vào tác phẩm này trong mỗi
lần tái bản để quyển sách luôn phù hợp với tư duy của thời đại
mới. Dường như không ai nhạy cảm bằng Dale Carnegie trong
cảm nhận về xu hướng phát triển của các mối quan hệ và cuộc
sống nội tâm con người. Nếu như Dale Carnegie còn sống, chắc
10

ĐẮC

NHÂN TÂM

chắn ông sẽ vẫn tiếp tục bổ sung, cập nhật để tác phẩm tâm
huyết của mình luôn đồng hành, sống mãi với thời gian.
Tên tuổi của nhiều nhân vật nổi tiếng từ trước những năm
1930 từng được đề cập, trích dẫn trong các lần xuất bản trước
của quyển sách này không còn quen thuộc với bạn đọc ngày nay
nữa. Một số dẫn chứng và ví dụ minh họa đã lạc hậu với hiện
tại. Do đó, trong lần xuất bản mới nhất này, chúng tôi cập nhật
và bổ sung những ví dụ, dẫn chứng để làm nổi bật hơn những
ý tưởng tinh tế, tầm nhìn và những kinh nghiệm có giá trị vĩnh
hằng của Carnegie. Thật vậy, Dale Carnegie đã viết như ông đã
nghĩ, đã nói và đã sống bằng cả trái tim mình, một trái tim chân
thành, giàu lòng trắc ẩn và luôn tràn đầy nhiệt huyết.
Từng ngày, từng giờ, hàng triệu người trên khắp thế giới
vẫn đang đọc tác phẩm bất hủ này của Carnegie. Quyển sách đã
giúp thay đổi cuộc đời của rất nhiều người tốt đẹp hơn. Chúng
tôi trân trọng giới thiệu với bạn đọc ấn bản cập nhật mới này và
tin tưởng nó sẽ đem lại cho bạn sự thành công và hạnh phúc
trong cuộc sống.
DOROTHY CARNEGIE

11

LỜI TÁC GIẢ DALE CARNEGIE

“ĐẮC NHÂN TÂM”
RA ĐỜI NHƯ THẾ NÀO?

T

rong 35 năm đầu thế kỷ hai mươi, các nhà xuất bản ở
Mỹ đã in trên 200.000 đầu sách khác nhau. Hầu hết chúng đều
nhàm chán và thất bại về doanh thu. Giám đốc một trong
những nhà xuất bản lớn nhất trên thế giới cho tôi biết rằng dù
nhà xuất bản của ông đã có bảy mươi lăm năm kinh nghiệm
song vẫn thất bại 7 trên 8 đầu sách đã in trong năm.
Như vậy, tại sao tôi vẫn quyết tâm viết cuốn sách này và
sau khi hoàn tất, tôi còn tâm đắc đọc đi đọc lại rất nhiều lần?
Từ năm 1912, tôi giảng dạy nghệ thuật kinh doanh ở New
York. Ban đầu, với kinh nghiệm thực tế, tôi dạy học viên cách
13

H OW

TO

W IN F RIENDS

& I NFLUENCE

P EOPLE

diễn thuyết trước công chúng. Sau đó, tôi nhận thấy các học viên
cần được hướng dẫn cách diễn đạt hiệu quả, đặc biệt là nghệ
thuật ứng xử với con người, trong kinh doanh cũng như giao
tiếp xã hội hàng ngày. Tôi nghĩ rằng, chính bản thân tôi cũng
cần tự nhìn lại mình. Suy nghiệm về thời gian đã qua, tôi tự
nhận thấy bản thân đã có rất nhiều lần xử sự thiếu tế nhị. Nếu
cách đây 20 năm mà được đọc một quyển sách dạy cách ứng xử
tốt thì có lẽ tôi đã khác đi rất nhiều.
Cư xử sao cho đẹp lòng người nhưng không thiệt phần
mình là cả một nghệ thuật. Điều đó đòi hỏi sự nhạy cảm, tinh
tế trong giao tiếp hàng ngày, đặc biệt là trong quan hệ kinh
doanh. Điều này đúng với tất cả mọi người thuộc mọi tầng lớp,
giai cấp trong xã hội.
Theo một nghiên cứu được tiến hành dưới sự bảo trợ của
Viện Carnegie thì ngay cả trong lĩnh vực kỹ thuật công nghệ,
thành công về tài chính của một người thường chỉ có 15% là do
khả năng chuyên môn, 85% còn lại tùy thuộc vào nhân cách, sự
khéo léo, tế nhị trong giao tiếp và khả năng quản lý, lãnh đạo.
Trên 1.500 kỹ sư đã đến với các lớp học do tôi giảng dạy
tại Câu lạc bộ các kỹ sư Philadelphia và Viện Kỹ thuật điện Hoa
Kỳ. Lý do họ đến với lớp học này là vì họ nhận ra rằng những
người được trả lương cao nhất trong ngành cơ khí không phải
là những người thông thạo nhất về máy móc mà chính là những
người có trình độ kỹ thuật kết hợp với khả năng giao tiếp thông
minh và tinh tế, có khả năng lãnh đạo, biết khơi dậy lòng nhiệt
14

ĐẮC

NHÂN TÂM

tình và biết động viên mọi người một cách tốt nhất. Rockefeller
cũng từng nói rằng: “Nếu có thể mua được khả năng đối nhân xử
thế thì tôi sẵn sàng dốc hết hầu bao của mình vì đây chính là điều
quan trọng hơn bất cứ điều gì khác trên đời”.
Cách đây khá lâu, trường Đại học Chicago và các trường
của Hội Công giáo Mỹ đã tiến hành một cuộc thăm dò trong
hai năm với 156 câu hỏi để tìm hiểu xem những người trưởng
thành muốn học hỏi điều gì nhiều nhất. Trong danh sách đó có
những câu như: Công việc và nghề nghiệp của bạn là gì? Mối
quan tâm của bạn là gì? Thời giờ rảnh bạn làm gì? Thu nhập
của bạn ra sao? Những sở thích, ước mơ của bạn? Những vấn đề
khó khăn của bạn trong cuộc sống? Ngoài công việc, học tập,
bạn quan tâm đến điều gì nhất?...
Kết quả cuộc thăm dò cho thấy mọi người quan tâm nhiều
nhất đến sức khỏe, tiếp theo đó là cách ứng xử sao cho họ được
người khác quý trọng, tin tưởng và nghe theo.
Với mong muốn huấn luyện, đào tạo những học viên ở
Meriden một khóa học về nghệ thuật giao tiếp ứng xử, những
giảng viên đã cố gắng tìm kiếm một vài quyển sách để có thể
làm tài liệu giảng dạy nhưng thật ngạc nhiên là không hề có một
quyển sách nào được viết về đề tài này cả.
Không thể tìm ở đâu ra một cuốn sách để làm giáo trình,
thế là tôi bắt tay vào viết một quyển sách như vậy. Trước khi
viết, tôi đã bỏ nhiều thời gian để lục tìm và tham khảo rất kỹ
những vấn đề mình đang quan tâm trên các sách báo, tạp chí,
15

H OW

TO

W IN F RIENDS

& I NFLUENCE

P EOPLE

những câu chuyện và hồ sơ ghi chép các vụ kiện tụng trong gia
đình và xã hội, các tác phẩm kinh điển của những triết gia và
những nhà tâm lý học nổi tiếng trên thế giới...
Thậm chí tôi còn thuê cả một nhà nghiên cứu chuyên
nghiệp dành ra hơn một năm rưỡi trời để tìm đọc tất cả những
gì có trong các thư viện mà tôi đã bỏ sót, đào bới trong những
bài học về tâm lý, rà soát hàng trăm bài báo, tìm kiếm không
biết bao nhiêu là tiểu sử với nỗ lực tìm hiểu cách mà các nhà
lãnh đạo kiệt xuất của mọi thời đại đã đối xử với những người
xung quanh họ như thế nào.
Bên cạnh đó, chúng tôi cũng đọc về gương thành công của
nhiều nhân vật xuất chúng như Julius Caesar(1), Thomas Edison(2)
... Tôi còn nhớ, chỉ riêng Theodore Roosevelt, chúng tôi đã tìm
đọc đến hơn 100 bài tư liệu về cuộc đời ông.
Cá nhân tôi đã trực tiếp phỏng vấn rất nhiều người thành
công, trong đó có những nhân vật nổi tiếng thế giới thuộc nhiều
lĩnh vực: nhà phát minh vĩ đại Marconi, Edison… nhà lãnh đạo
chính trị xuất chúng như Franklin D. Roosevelt, James Farley,
nhà kinh doanh tài năng Owen D. Young, ngôi sao màn bạc
Clark Gable, Mary Pickford, nhà thám hiểm Martin Johnson...
để cố tìm ra những bí quyết thành công mà họ đã ứng dụng
trong cách đối nhân xử thế.
Từ tất cả những tài liệu thu thập được, tôi đã chuẩn bị một
(1) Julius Caesar (100 – 44 Tr.CN): Hoàng đế La Mã cổ đại.
(2) Thomas Edison (1847 – 1931): Nhà phát minh vĩ đại người Mỹ.

16

ĐẮC

NHÂN TÂM

bài viết ngắn có tên là “Đắc nhân tâm – Nghệ thuật đối nhân xử
thế và thu phục lòng người”. Bài viết này chỉ “ngắn” ở giai đoạn
đầu nhưng không lâu sau đó được phát triển thành một bài
giảng kéo dài trong vòng một tiếng rưỡi đồng hồ.
Khi kết thúc bài giảng, tôi đề nghị các học viên thể nghiệm
những kinh nghiệm, những nguyên tắc mà họ đã học vào trong
công việc và cuộc sống của họ và khi quay trở lại lớp trong buổi
học sau, mỗi học viên sẽ trình bày những trải nghiệm và kết quả
mà họ đạt được. Tôi đã thật sự bất ngờ, thú vị và đồng cảm với
những câu chuyện xúc động và những điều bổ ích mà các học
viên kể lại.
Đây không phải là một quyển sách bình thường nằm lặng
yên trên giá. Nó trưởng thành theo thời gian như sự phát triển
của một đứa trẻ. Nó “lớn lên và phát triển” vượt ra khỏi những
kinh nghiệm của hàng triệu người qua các thời đại đầy biến
động của rất nhiều nền văn hóa khác nhau.
Lúc khởi đầu cách đây nhiều năm, chúng tôi đã in những
nguyên tắc ứng xử đó trên một tấm thẻ bằng kích cỡ tấm bưu
thiếp. Một năm sau, chúng tôi phải in trên một bưu thiếp lớn
hơn, sau đó là một tờ giấy khổ lớn… Dần dần những nguyên tắc
đó cứ tăng lên và được in thành một loạt những quyển sổ tay
nhỏ. Sau 15 năm nghiên cứu và trải nghiệm, quyển sách này
chính thức được hoàn thiện và ra đời.
Những điều được trình bày trong quyển sách này không
chỉ đơn thuần là những lý thuyết hay những lý luận cảm tính,
17

H OW

TO

W IN F RIENDS

& I NFLUENCE

P EOPLE

chủ quan. Những kinh nghiệm này thật sự có một phép lạ và
từng làm thay đổi cuộc đời của rất nhiều người đã ứng dụng nó.
Trong lớp học của tôi có một vị giám đốc quản lý 314
nhân viên. Trước đây, ông thường xuyên ép buộc, chỉ trích và
trách mắng nhân viên của mình. Hầu như chẳng bao giờ ông có
được thái độ dịu dàng, những lời động viên, khuyến khích nhân
viên. Nhưng ngay sau khi nghiên cứu những nguyên tắc được đề
cập trong quyển sách, ông đã thay đổi hoàn toàn triết lý sống
của mình. Mọi nhân viên trong công ty ông như được thổi một
luồng sinh khí mới, làm việc với một sự trung thành cao độ,
lòng nhiệt tình hăng hái và một tinh thần đồng đội mạnh mẽ –
điều mà trước đây chưa hề có. Điều tuyệt vời nhất là ông đã biến
314 con người mà ông từng xem như những kẻ chống đối trở
thành 314 người bạn thật sự của mình. Ông tự hào kể lại: “Trước
đây mỗi lần đến công ty, tôi chẳng hề được ai chào đón. Các nhân viên
thường nhìn về phía khác khi thấy tôi đến gần. Nhưng bây giờ tất cả
thực sự đều là bạn tôi, ngay cả người bảo vệ gác cổng cũng chào tôi
một cách rất thân mật”.
Người quản lý này đã đạt được nhiều thành công hơn,
nhiều niềm vui hơn – và quan trọng hơn cả là ông đã tìm thấy
được hạnh phúc trong công việc và cuộc sống.
Cũng nhờ ứng dụng hiệu quả những nguyên tắc trong
quyển sách mà rất nhiều nhân viên kinh doanh đã tăng đáng
kể doanh số của mình. Nhiều người phát triển thêm được
những khách hàng mới – những khách hàng mà trước đó họ
18

ĐẮC

NHÂN TÂM

hoàn toàn vô vọng trong việc xây dựng mối quan hệ. Các lãnh
đạo cấp cao thì được thăng chức, tăng lương. Những buổi học
về nghệ thuật ứng xử không những đã thay đổi được nhiều
người bảo thủ, có định kiến hay chống đối, những người thiếu
hòa đồng thoát khỏi nguy cơ bị sa thải mà còn giúp họ nhận
được lòng tin và được giao phó những trọng trách cao hơn.
Những cách ứng xử này không những giúp hàn gắn lại những
rạn nứt trong các mối quan hệ xã hội, công việc mà còn tạo nên
những tình cảm tốt đẹp, làm thăng hoa hạnh phúc gia đình.
Hầu hết các học viên đều rất kinh ngạc về những kết quả
tựa như phép màu mà họ đã đạt được. Nhiều học viên đã điện
thoại đến nhà tôi cả vào ngày chủ nhật vì không thể chờ đến 48
tiếng đồng hồ nữa để chia sẻ những trải nghiệm mà họ vừa
khám phá được.
Một học viên quá xúc động trước một bài tham luận đến
mức ngồi lại thảo luận với các học viên khác đến tận 3 giờ sáng
mới ra về. Anh ta quá phấn khích và hồi hộp trước những nhìn
nhận về lỗi lầm của bản thân và trước những cảm nhận cuộc
sống có thêm nhiều ý nghĩa, thế giới đầy những điều mới mẻ,
đầy những cảm hứng đang chờ đợi mình đến nỗi anh thao thức,
không thể ngủ được trong nhiều đêm liền.
Giáo sư nổi tiếng William James của trường Đại học Harvard
nói rằng: “So với tất cả những gì chúng ta đã hành xử, chúng ta chỉ mới
“tỉnh ngộ” có nửa phần mà thôi. Chúng ta mới chỉ sử dụng một phần
nhỏ những khả năng thể chất và tinh thần vốn có. Con người thường dễ
19

H OW

TO

W IN F RIENDS

& I NFLUENCE

P EOPLE

thỏa hiệp, bằng lòng với chính mình và sống trong các giới hạn tự đặt
ra mà chúng cách rất xa so với khả năng thật sự của mình. Rất nhiều
khả năng lớn lao đã không được dùng đến!” Và, mục đích duy nhất
của quyển sách này là giúp các bạn phát hiện, phát triển và tận
dụng những tiềm năng đang còn ngủ yên, chưa được khai thác
trong chính con người bạn! Theo tiến sĩ John G. Hibben, nguyên
Hiệu trưởng Đại học Princeton: “Thước đo sự giáo dục của một con
người chính là khả năng ứng xử của anh ta trước những tình huống của
cuộc sống”.
Nếu như bạn đọc xong ba chương đầu của quyển sách mà
vẫn chưa cảm thấy mình tiếp nhận được những kiến thức và
kinh nghiệm tốt hơn để ứng dụng vào những tình huống thực
tế cuộc sống của bạn thì tôi xem đó là một thất bại hoàn toàn.
Và, như vậy, quyển sách này không còn cần thiết cho bạn nữa.
Bởi vì “mục đích tối thượng của giáo dục”, như Herbert Spencer
nói, “không phải là kiến thức - mà là hành động”.
Và - đây chính là một quyển sách của hành động!
DALE CARNEGIE
1936

20

ĐỂ QUYỂN SÁCH NÀY
MANG ĐẾN KẾT QUẢ
TỐT NHẤT

1

. Một yêu cầu rất quan trọng để bạn đạt được hiệu quả
cao nhất từ quyển sách này là: Một khao khát mãnh liệt, một
quyết tâm mạnh mẽ muốn thay đổi, muốn cải thiện khả năng
đối nhân xử thế và hoàn thiện chính mình.
Để có được một khát khao mãnh liệt như vậy, hãy nghĩ
rằng việc hiểu biết và vận dụng thành công những nguyên tắc
này sẽ giúp bạn có một cuộc sống giàu có về tinh thần lẫn vật
chất, có được thành công và hạnh phúc hơn. Bạn cũng có thể tự
lặp đi lặp lại rằng: “Uy tín, giá trị và hạnh phúc của tôi phần lớn tùy
thuộc vào khả năng ứng xử của tôi với mọi người xung quanh”.
2. Bạn nên đọc nhanh toàn bộ quyển sách để có được cái
nhìn tổng quát về nội dung chính. Sau đó, bạn đọc lại thật kỹ
từng chương. Về lâu dài, điều này sẽ tiết kiệm được thời gian,
21

H OW

TO

W IN F RIENDS

& I NFLUENCE

P EOPLE

giúp bạn có được sự thay đổi lớn trong nội tâm và thu được
những kết quả mỹ mãn.
3. Trong khi đọc, bạn nên dừng lại suy ngẫm về điều vừa
đọc, tự hỏi xem bằng cách nào và khi nào thì có thể ứng dụng
từng gợi ý thiết thực đó.
4. Hãy chuẩn bị sẵn bút màu, bút chì, bút mực, thước hay
một vật gì có thể dùng để đánh dấu. Khi bạn tìm thấy một ý
tưởng mà bạn nghĩ là có thể ứng dụng ngay được, hãy tô màu,
gạch dưới hay đánh dấu theo cách riêng của bạn, hoặc dán một
mảnh giấy nhỏ làm dấu. Điều này sẽ giúp cho việc đọc sách trở
nên thú vị hơn. Ngoài ra, khi cần đọc lại, bạn sẽ nhanh chóng
tìm thấy những điểm cần quan tâm một cách dễ dàng hơn.
5. Tôi có quen biết một giám đốc hành chính của một
công ty bảo hiểm. Tất cả các hợp đồng bảo hiểm phát hành
hàng tháng bà đọc qua đều giống hệt nhau. Thế nhưng cứ hết
tháng này sang tháng khác, suốt mười lăm năm đương chức, bà
ấy đã đọc không sót một hợp đồng nào. Tại sao thế? Bởi vì kinh
nghiệm đã dạy cho bà biết rằng, đây là cách tốt nhất để bà luôn
nhớ được rõ ràng những điều khoản trong đầu.
Tôi đã từng mất gần hai năm ròng rã để viết một quyển
sách về cách diễn thuyết trước công chúng nhưng thỉnh thoảng
tôi vẫn phải đọc lại để nhớ những gì chính tôi đã viết trong
quyển sách của mình.
Vì vậy, nếu muốn có được lợi ích thực sự lâu dài từ quyển
sách này, tôi đề nghị bạn nên đọc đi đọc lại nhiều lần. Sau khi
22

ĐẮC

NHÂN TÂM

đọc thật kỹ lưỡng, mỗi tháng bạn nên dành một vài giờ để xem
lại quyển sách và đặt nó ở vị trí dễ nhìn thấy nhất trên bàn làm
việc của mình. Hãy luôn nhớ rằng việc ứng dụng những nguyên
tắc đã học chỉ có thể trở thành thói quen một khi chúng ta có
một kế hoạch thực hành, ứng dụng, có ghi nhận và điều chỉnh
thật sát sao và liên tục
6. Học một ý tưởng, cách thức mới là một quá trình tích
cực và chủ động. Chúng ta cần phải học bằng thực hành. Cho
nên, nếu muốn làm chủ các nguyên tắc trong quyển sách này thì
bạn cần phải thực hành. Bạn hãy tận dụng mọi cơ hội để ứng
dụng những điều đã học được. Nếu không làm thế bạn sẽ nhanh
chóng quên đi. Chỉ những kiến thức được ứng dụng mới được
khắc ghi thật sự vào trong trí nhớ.
Tuy nhiên, tôi biết không phải lúc nào cũng có thể dễ dàng
ứng dụng những nguyên tắc này. Tôi biết rõ điều đó bởi vì chính
tôi vẫn thường thấy khó ứng dụng những điều mà tôi đã biết
vào cuộc sống hàng ngày như tôi đã từng dự định. Ví dụ, khi
bạn không hài lòng với ai thì bạn thường có khuynh hướng phê
phán và chỉ trích hơn là tìm cách hiểu hoàn cảnh và quan điểm
của người ấy. Thường thì tìm thấy sai lầm dễ dàng hơn tìm thấy
điều đáng để khen ngợi và nói về điều bạn muốn dễ dàng hơn
là nói về điều người khác muốn, v.v. Cho nên, khi đọc quyển
sách này, ngoài việc tìm kiếm những ý tưởng, thông tin mới,
bạn còn cần tìm cách tạo nên những thói quen mới, thực hiện
một cách sống, cách ứng xử và suy nghĩ mới. Điều này đòi hỏi
thời gian và phải có sự quyết tâm, kiên trì tập luyện hàng ngày.
23

H OW

TO

W IN F RIENDS

& I NFLUENCE

P EOPLE

Như vậy, nếu bạn thường xuyên đọc đi đọc lại quyển sách
này và xem đó như một cẩm nang về cách cải thiện những mối
quan hệ với con người và xã hội, quyển sách sẽ rất hữu ích cho
bạn. Mỗi lúc bạn đối diện với một vấn đề phức tạp - như mắc
một lỗi lầm trong ứng xử, bị một đồng nghiệp hay một người
bạn hiểu sai, khi cần đối xử với một đứa bé ngỗ nghịch, hòa giải
những bất đồng trong đời sống gia đình hay phải làm hài lòng
một khách hàng đang bực bội - thì bạn nên ứng dụng linh động
những nguyên tắc đó. Tôi nghĩ rằng chắc chắn chúng sẽ đem lại
những kết quả kỳ diệu cho bạn.
7. Bạn có thể đề nghị một người bạn hay người thân quan
sát mình và có thể tặng người đó một món quà nhỏ mỗi lần
người ấy bắt gặp bạn vi phạm một nguyên tắc ứng xử nào đó.
Hãy biến việc thực hành những nguyên tắc này thành một trò
chơi sinh động, thú vị.
8. Có lần, chủ tịch một ngân hàng nổi tiếng ở Wall Street
nói về hệ thống câu hỏi tự kiểm tra rất hiệu quả mà ông dùng
để tự điều chỉnh cách ứng xử của mình. Mặc dù trình độ học
vấn không cao nhưng ông đã trở thành một trong những nhà tài
chính uy tín nhất ở Mỹ. Ông thú nhận rằng, hầu hết mọi thành
công mà ông có được đều là nhờ thường xuyên ứng dụng
phương pháp đó. Dưới đây là nguyên văn lời tâm sự của ông:
“Đã bao năm qua tôi giữ một quyển sổ ghi chép mọi cuộc hẹn
mà tôi phải thực hiện trong tuần. Gia đình tôi không bao giờ có kế
hoạch nào cho tôi vào buổi tối thứ bảy vì họ biết tôi luôn dành thời
24

ĐẮC

NHÂN TÂM

gian này cho cho quá trình “khai sáng”, tự kiểm điểm và nhìn nhận
lại bản thân mình. Sau khi ăn, tôi mở quyển lịch hẹn và suy nghĩ về
mọi cuộc phỏng vấn, thảo luận và gặp gỡ đã diễn ra trong tuần và tự
hỏi mình:
“Tôi đã phạm những sai lầm gì?”
“Tôi làm được điều gì đúng và tôi có thể hoàn thiện hơn việc đó
bằng cách nào?”
“ Tôi học được những bài học gì từ kinh nghiệm này?”
Tôi luôn cảm thấy rất khó chịu trong những lần tự kiểm hàng
tuần đó và thường rất ngạc nhiên trước những lỗi lầm hay sơ xuất ngu
xuẩn của mình. Tuy nhiên, theo ngày tháng, những lầm lỗi này đã
dần dần ít hẳn đi. Đôi khi, tôi cũng có dịp tự khen thưởng mình khi
không nhận thấy lỗi lầm nào. Cách tự phân tích và kiên định tự giáo
dục mình liên tục từ năm này sang năm khác đã giúp ích cho tôi
nhiều hơn bất cứ điều gì khác. Nó không chỉ giúp tôi nâng cao khả
năng ra quyết định hiệu quả mà còn giúp tôi rất nhiều trong mọi mối
giao tiếp. Tôi không thể có lời khuyên nào tốt hơn thế”.
Bạn cũng có thể dùng một hệ thống câu hỏi tương tự để
kiểm tra cách ứng dụng những nguyên tắc được đề cập trong
quyển sách này. Làm như vậy bạn sẽ có hai điều lợi. Thứ nhất,
bạn sẽ thấy mình tham dự vào một quá trình tự rèn luyện, tự
học hỏi, tuy vất vả nhưng rất có ý nghĩa và có giá trị lâu dài với
bản thân. Thứ hai, bạn sẽ thấy khả năng ứng xử của mình với
mọi người sẽ ngày càng hoàn thiện.

25

H OW

TO

W IN F RIENDS

& I NFLUENCE

P EOPLE

9. Bạn có thể dùng một cuốn sổ nhỏ để ghi lại diễn tiến
những hiệu quả mà bạn đã ứng dụng từ quyển sách này. Bạn
hãy ghi thật kỹ, cụ thể tên người, thời điểm và kết quả. Làm
như thế sẽ thôi thúc bạn cố gắng hơn nữa, những ghi chú này
sẽ trở thành những kỷ niệm rất thú vị khi bạn ngẫu nhiên đọc
lại nó trong một buổi tối thảnh thơi nào đó ở nhiều năm sau…
Tóm lại, để đạt được hiệu quả tốt nhất từ quyển sách này,
bạn nên:
Phát triển niềm khao khát sâu sắc và mạnh mẽ là sẽ làm
chủ cho bằng được những nguyên tắc kỳ diệu về cách ứng
xử trong mối quan hệ giữa người với người.
Đọc nhanh để nắm tổng quát và sau đó đọc từng
chương thật kỹ trước khi đọc chương tiếp theo.
Khi đọc, bạn nên thường xuyên dừng lại để chiêm
nghiệm và tự hỏi xem làm thế nào để có thể ứng dụng
từng nguyên tắc vào cuộc sống hàng ngày của mình.
Gạch dưới mỗi ý tưởng hay và quan trọng.
Đọc lại quyển sách này vào thời gian rảnh mỗi tháng.
Tận dụng mọi cơ hội để ứng dụng những nguyên tắc
này. Hãy dùng quyển sách như một cẩm nang giúp bạn
giải quyết những vấn đề hàng ngày.
Tạo nên một trò chơi thú vị cho việc thực tập của mình
bằng cách tặng một người thân nào đó một món quà nhỏ

26

ĐẮC

NHÂN TÂM

mỗi khi người ấy bắt gặp bạn vi phạm một trong những
nguyên tắc.
Mỗi tuần hãy kiểm tra lại những tiến bộ mà bạn đạt
được. Tự hỏi xem mình đã phạm những sai lầm gì, đạt
được những tiến bộ gì, rút ra được những bài học gì cho
tương lai.
Ghi lại thời gian và cách thức cụ thể mà bạn đã ứng
dụng những nguyên tắc này vào cuốn sổ nhỏ.

27

PHẦN MỘT

NGHỆ THUẬT
ỨNG XỬ
CĂN BẢN

“MUỐN LẤY MẬT THÌ
ĐỪNG PHÁ TỔ ONG”

N

gày 07 tháng 05 năm 1931.

Tiếng huyên náo và tiếng chân chạy rầm rập trên đường
phố New York. Cảnh sát đang rượt đuổi một tên tội phạm nguy
hiểm. Cuối cùng, sau rất nhiều nỗ lực và quyết tâm, cảnh sát đã
tóm được Crowley “Hai Súng”, một tên giết người hàng loạt,
ngay tại nơi mà hắn không ngờ đến: nhà người yêu của hắn trên
đại lộ West End.
Một trăm năm mươi cảnh sát và mật vụ bao vây tòa nhà
cao nhất, nơi hắn ẩn náu. Họ chọc thủng mái nhà, phun khói
31

H OW

TO

W IN F RIENDS

& I NFLUENCE

P EOPLE

và bố trí cả súng máy tại các cửa sổ của những cao ốc xung
quanh. Âm thanh chát chúa của những tràng súng máy và súng
ngắn vang lên liên tục trong hơn một giờ đồng hồ. Bên trong
căn phòng ở tầng cao nhất ấy, Crowley ẩn người sau những
chiếc ghế bành độn bông dày, quyết liệt chống trả lực lượng
cảnh sát bằng những tràng súng liên thanh. Nhưng cuối cùng,
tên tội phạm có tài thiện xạ này cũng phải đầu hàng.
Cảnh sát trưởng New York, ông E. P. Mulrooney nhấn
mạnh rằng tên Crowley “Hai Súng” là một trong những tên tội
phạm nguy hiểm và tàn ác nhất trong lịch sử tội phạm ở thành
phố đông dân nhất nước Mỹ này. Một điểm rất đáng lưu ý về
con người Crowley là: “Chỉ một lý do cỏn con, thậm chí không cần
có lý do nào, hoặc đơn giản để giải sầu, hắn cũng có thể chĩa súng vào
người khác và bóp cò”. Tuy nhiên, đó là suy nghĩ của cảnh sát.
Riêng tên tội p...