Nghệ thuật giao tiếp tạo thiện cảm với người khác
(đắc nhân tâm)

“Bạn hãy cho tôi thấy một người chưa bao giờ vấp ngã, chưa bao giờ thất bại, chưa bao giờ phạm phải bất kỳ một sai lầm nào, và tôi sẽ cho bạn thấy một người có tương lai vô cùng mờ mịt.”
-Og Mandino-
3 KỸ NĂNG CƠ BẢN TRONG CƯ XỬ VỚI MỌI NGƯỜI
Nguyên lý 1: Không phê bình lên án hoặc chỉ trích ai.

Nguyên lý 2: Hãy có lời khen ngợi chân thành.

Nguyên lý 3: Muốn người khác làm việc gì đó, hãy khơi dậy trong họ niềm đam mê.
6 CÁCH LÀM CHO MỌI NGƯỜI YÊU MẾN BẠN
Nguyên lý 1: Hãy quan tâm thật sự đến người khác.

Nguyên lý 2: Luôn nở nụ cười.

Nguyên lý 3: Hãy nhớ tên những người đã tiếp xúc.
Nguyên lý 4: Hãy là người biết lắng nghe và động viên người khác nói về bản thân họ.

Nguyên lý 5: Khi nói chuyện, hãy nghĩ đến mối quan tâm của người khác.

Nguyên lý 6: Hãy làm cho người khác cảm thấy họ quan trọng và thể hiện điều đó một cách chân thành.
9 QUY TẮC KHIẾN NGƯỜI KHÁC THAY ĐỔI HÀNH VI MỘT CÁCH TỰ NGUYỆN
Nguyên lý 1: Hãy bắt đầu bằng những lời khen và đánh giá chân thành.

Nguyên lý 2: Hãy lưu ý những sai lầm của người khác một cách gián tiếp.

Nguyên lý 3: Hãy suy xét những khuyết điểm của mình trước khi phê bình người khác.
Nguyên lý 4: Hãy đặt câu hỏi thay vì ra mệnh lệnh trực tiếp.

Nguyên lý 5: Hãy để người khác lấy lại thể diện.

Nguyên lý 6: Hãy khen cả những thành tích nhỏ nhất và khen từng tiến bộ một. Hãy ”chân thành khi công nhận và hào phóng trong một lời khen”.
Nguyên lý 7: Hãy tạo cho người khác tiếng tăm tốt để họ sống xứng với tiếng tăm đó.

Nguyên lý 8: Hãy động viên người khác. Hãy làm cho khuyết điểm dễ sữa chữa.

Nguyên lý 9: Hãy làm cho người khác vui sướng khi họ làm điều gì đó theo gợi ý của bạn.
12 ĐIỀU ĐỂ THUYẾT PHỤC NGƯỜI KHÁC NGHE THEO Ý NGHĨ CỦA MÌNH
Nguyên lý 1:Cách tốt nhất để có được cái tốt đẹp nhất trong tranh luận là hãy tránh tranh luận.

Nguyên lý 2:Hãy tỏ sự tôn trọng đối với ý kiến của người khác.

Nguyên lý 3:Nếu bạn sai hãy nhận lỗi một cách nhanh chóng và nhiệt thành.
Nguyên lý 4:Hãy bắt đầu một cách thân thiện.

Nguyên lý 5:Hãy làm cho người khác nói câu “có, có” ngay tức thì.

Nguyên lý 6:Hãy để người khác nói chuyện nhiều hơn.
Nguyên lý 7:Hãy để cho người khác cảm thấy rằng ý kiến đó là của họ.

Nguyên lý 8:Hãy cố gắng xem xét sự việc một cách chân thật từ quan điểm của người khác.

Nguyên lý 9: Hãy cảm thông với ý kiến và khác vọng của người khác.
Nguyên lý 10: Hãy thỉnh cầu những động cơ cao đẹp hơn.

Nguyên lý 11: Hãy kịch tính hóa những ý tưởng của bạn.

Nguyên lý 12: Hãy chấp nhận thách thức.
Khi đọc lướt qua, bạn sẽ có được một khái niệm nhưng tôi hy vọng bạn sẽ không làm như vậy, trừ phi bạn muốn lãng phí thời gian vào việc làm có lệ. Nếu bạn muốn tăng thêm những kỹ xảo trong quan hệ giữa người với người, bạn nên đọc từng chương thật kỹ lưỡng. Đây mới chính là cách tiết kiệm thời gian, và cũng là biện pháp hiệu quả nhất.